Return Policy - Canada
Politique de retour
La satisfaction du client est une priorité absolue chez Ergobaby. Nous sommes convaincus que nous proposons des produits et des accessoires de la plus haute qualité et offrant un confort optimal, et nous espérons que vous partagez notre avis. Nous sommes également conscients qu'il peut y avoir une période d'apprentissage pour l'utilisation de tout nouveau produit. Si vous rencontrez des difficultés pour assembler ou utiliser l'un de nos produits ou si vous avez des questions d'ordre général, veuillez nous contacter avant d'initier un retour, nous serons heureux de vous aider ! Pour une consultation gratuite sur le portage avec nos éducateurs certifiés, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse Support@Ergobaby.com ou planifier un rendez-vous au moment qui vous convient le mieux en cliquant sur le lien ci-dessous.
Annulations de commande: Une fois qu'une commande a été envoyée à notre(nos) centre(s) de traitement, elle est déjà en cours de traitement pour expédition et ne peut plus être annulée.
Si vous avez acheté des produits Ergobaby auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez contacter ce dernier pour connaître sa politique de retour. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés auprès d'un revendeur.
Les articles achetés directement sur Ergobaby.ca peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Les articles doivent être dans un état comme neuf, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat valide. Veuillez soumettre les retours via notre portail de retour disponible ici. Un retour ne sera accepté que si le client a complété le processus de retour via notre système automatisé (en suivant le lien fourni) avant de renvoyer le ou les articles. Tout colis retourné sans étiquette de retour valide émise par Ergobaby clairement indiquée à l'extérieur de la boîte sera refusé. Les frais d'expédition de retour sont à la charge des clients.
Les poussettes et transats Metro+ peuvent être retournés gratuitement. Les frais de retour de tous les autres produits sont déterminés en fonction du lieu et du poids et vous seront indiqués lors de votre processus de retour sur le portail.
Veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines à compter de la livraison de votre retour pour qu'Ergobaby vous rembourse selon votre mode de paiement initial (les frais de retour sont exclus de votre remboursement).