Ergobaby

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 septembre 2020.

La présente Politique de confidentialité explique les pratiques d'Ergobaby en matière de données, définit les options de confidentialité de nos utilisateurs (« vous » ou « votre ») et décrit comment vos informations sont collectées et utilisées par Ergobaby. Toutes les extensions numériques de la marque Ergobaby, telles que Ergobaby.com, sont désignées sous le nom « Services Ergobaby ». Les Services Ergobaby sont détenus et exploités par The ERGObaby Carrier, Inc., sa société mère, ses filiales, ses agents et ses concédants de licence (collectivement, « nous », « notre », « nos » ou « Ergobaby »).

Ergobaby est sensible à vos préoccupations concernant la manière dont nous pouvons utiliser et partager les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous par le biais des Services Ergobaby, par courrier, dans les magasins de détail et auprès des comptes de grossistes ou de distributeurs. Nous respectons votre vie privée et souhaitons protéger vos informations personnelles.

La présente Politique de confidentialité est intégrée à nos Conditions d'utilisation. Elle régit votre utilisation des Services Ergobaby, des autres services proposés par Ergobaby et des plateformes de réseaux sociaux Ergobaby. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, sécurisons, utilisons et (dans certaines conditions) divulguons vos informations personnelles, ainsi que vos options à cet égard. En visitant les Services Ergobaby ou les sites de réseaux sociaux ou en utilisant d'autres services proposés par Ergobaby, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique et dans nos Conditions d'utilisation.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité des sites Web qui ne sont pas exploités par Ergobaby ou vers lesquels les Services Ergobaby renvoient ou qui renvoient vers les Services Ergobaby.

1. information collection and use

1.1 Collecte d'informations.
Nous recueillons des informations vous concernant de différentes manières par le biais des Services Ergobaby. L'un des objectifs de la collecte de vos informations personnelles est de vous offrir une expérience efficace, pertinente et personnalisée. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • Vous faciliter l'utilisation des Services Ergobaby en vous évitant d'avoir à saisir plusieurs fois les mêmes informations.
  • Vous aider à trouver rapidement des informations, des produits et des services.
  • Nous aider à créer et à partager le contenu le plus pertinent pour vous.
  • Vous informer des nouvelles informations, produits et services que nous proposons.

1.2 Inscription et commande.
Avant d'utiliser certaines parties des Services Ergobaby, vous devrez peut-être remplir un formulaire d'inscription en ligne. Lors de l'inscription, vous serez invité à nous fournir certaines informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre numéro de carte de crédit. En outre, nous pouvons également vous demander votre pays de résidence et/ou le pays dans lequel votre organisation exerce ses activités, afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables, ainsi que votre sexe. Ces informations personnelles sont utilisées à des fins de facturation, pour traiter vos commandes, pour communiquer avec vous au sujet de votre commande et des services Ergobaby, et à des fins de marketing interne. Si nous rencontrons un problème lors du traitement de votre commande, vos informations personnelles peuvent être utilisées pour vous contacter.

1.3Adresses électroniques
Plusieurs sections des Services Ergobaby vous permettent de saisir votre adresse électronique à des fins incluant, sans s'y limiter : l'inscription à un concours ou à un tirage au sort ; la demande de notification de nouveaux produits, modèles ou disponibilités ; l'inscription à des newsletters électroniques et à des offres spéciales. Votre participation à un concours ou à un tirage au sort est entièrement volontaire, vous avez donc le choix de participer ou non et de nous communiquer ou non des informations. Nous utilisons ces informations pour informer les gagnants des concours et loteries et pour attribuer les prix. Nous pouvons publier sur les Services Ergobaby, ainsi que sur les réseaux Ergobaby, les noms et villes des gagnants des concours et loteries. En participant à un concours ou à une loterie, vous acceptez de recevoir notre newsletter électronique et nos offres spéciales, ce qui sera indiqué dans le règlement officiel du concours ou de la loterie.

1.4Cookies et technologies similaires
Certaines des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être collectées automatiquement. À l'instar de nombreux sites Web, les Services Ergobaby utilisent des cookies et des balises Web (également appelés « GIF invisibles » ou « balises invisibles ») afin d'accélérer votre navigation sur les Services Ergobaby, de vous reconnaître et d'identifier vos privilèges d'accès, ainsi que de suivre votre utilisation des Services Ergobaby.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés par votre navigateur Internet sur le disque dur de votre ordinateur. La plupart des navigateurs Internet sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse les cookies provenant de sites Web ou pour qu'il supprime les cookies de votre disque dur, mais cela peut affecter votre accès ou votre utilisation des services Ergobaby.

1.4.1.Nous utilisons des cookies lorsque vous sélectionnez des produits, les placez dans un panier d'achat en ligne et les achetez, afin de conserver une trace de votre activité de navigation et de vos achats. Sous forme de fichiers texte, les cookies ne peuvent pas lire les informations stockées sur votre disque dur, exécuter des programmes ou transmettre des virus à votre ordinateur.

1.4.2. Nous pouvons faire appel à des sociétés publicitaires tierces, telles que Google Analytics, pour nous aider à adapter le contenu des Services Ergobaby aux utilisateurs ou pour diffuser des publicités en notre nom. Ces sociétés peuvent stocker des cookies sur votre ordinateur afin de nous fournir des informations sur les sources de trafic et nous permettre de mieux comprendre nos visiteurs. Les données de trafic collectées peuvent inclure le pays, l'adresse IP, l'agent utilisateur du navigateur et des identifiants uniques, mais ne comprennent pas d'informations personnelles sensibles.

  • Nous utilisons des cookies aux fins suivantes :

Les cookies « essentiels » sont nécessaires pour naviguer sur notre site et l'utiliser. Les cookies essentiels ne collectent pas d'informations vous concernant à des fins de marketing et ne mémorisent pas votre navigation sur Internet. Vous ne pouvez pas désactiver les cookies essentiels.

  • "Nous utilisons : Ergobaby
    Les cookies « fonctionnels » mémorisent vos choix, vos paramètres ou vos préférences d'une visite à l'autre, ainsi que les modifications que vous avez apportées aux zones personnalisables du Site."

Les cookies « analytiques » collectent des informations sur votre utilisation de notre site, notamment les pages que vous consultez et les erreurs éventuelles que vous rencontrez, afin que nous puissions améliorer votre expérience sur notre site.

  • Nous utilisons : Yahoo, Google Analytics, New Relic, zdassets.com, Doubleclick, VWO

Les cookies « de ciblage » collectent automatiquement des informations telles que les adresses IP, le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les sites Web et applications de renvoi et de sortie, le système d'exploitation, la date et l'heure, ainsi que d'autres informations destinées à personnaliser votre expérience sur notre site et d'autres sites. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers, tels que Google, comme décrit ci-dessous.

  • Nous utilisons : Pinterest, Facebook, Google Ads, BazaarVoice, QuantServe, Quora, Reddit, Yahoo, Affirm, Attentive.

Vous pouvez désactiver la collecte automatique d'informations par des réseaux publicitaires tiers dans le but de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt en vous rendant sur la page de désactivation des principes d'autorégulation pour la publicité comportementale en ligne à l'adresse http://www.aboutads.info/choices/ et en modifiant ou en désactivant vos préférences pour les annonces du Réseau Display de Google à l'adresse http://www.google.com/ads/preferences/.

1.4.3.Les balises Web facilitent la transmission des cookies et nous aident à déterminer si une page Web des Services Ergobaby a été consultée et, le cas échéant, combien de fois. Par exemple, toute image électronique présente sur les Services Ergobaby, telle qu'une bannière publicitaire, peut fonctionner comme une balise Web.

1.5Fichiers journaux.
Comme la plupart des sites Web, les serveurs des Services Ergobaby reconnaissent automatiquement l'adresse URL à partir de laquelle vous accédez aux Services Ergobaby. Nous pouvons également enregistrer votre adresse IP (protocole Internet), votre fournisseur d'accès Internet et la date et l'heure pour des raisons d'administration des Services Ergobaby, de vérification des commandes, de marketing interne et de dépannage des Services Ergobaby. (Une adresse IP peut indiquer l'emplacement de votre ordinateur sur Internet.)

1.6Âge.
Nous respectons la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas sciemment ou intentionnellement des informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Ailleurs sur les Services Ergobaby, vous avez déclaré et garanti que vous avez 18 ans ou que vous utilisez les Services Ergobaby sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous soumettre d'informations personnelles et demander l'aide d'un parent ou d'un tuteur.

1.7 Avis sur les produits.
Vous pouvez choisir de soumettre un avis sur un produit. Si vous publiez un avis, nous vous demanderons votre adresse e-mail et votre emplacement géographique. Si vous soumettez un avis, votre emplacement géographique sera visible par les autres utilisateurs (votre adresse e-mail restera confidentielle). De plus, toute information personnelle identifiable que vous soumettez dans le cadre de l'avis peut être lue ou utilisée par d'autres visiteurs des Services Ergobaby. Nous ne sommes pas responsables des informations personnelles identifiables que vous choisissez de soumettre dans le cadre de votre avis. Nous pensons que vous pouvez publier un avis utile sans divulguer d'informations personnelles.

1.8Localisation géographique.
Les Services Ergobaby peuvent utiliser la fonction GPS de votre appareil mobile pour déterminer votre localisation géographique. Ces informations sont utilisées pour vous fournir l'adresse et l'itinéraire vers le magasin Ergobaby le plus proche ou d'autres fonctionnalités dépendantes de la localisation. Si vous préférez que nous ne connaissions pas votre emplacement géographique, vous pouvez désactiver ou refuser cette fonction lors de votre première utilisation des services Ergobaby (ou ultérieurement, si votre appareil mobile vous permet de modifier les paramètres après le téléchargement initial). La désactivation de la fonction de géolocalisation peut vous empêcher d'utiliser certaines fonctionnalités des services Ergobaby (telles que la localisation de magasins) qui nécessitent ces informations.

2. Utilisation et divulgation des informations

2.1Utilisation interne.
Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter votre commande et vous fournir un service client. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles en interne afin d'améliorer le contenu et la présentation des Services Ergobaby, d'améliorer notre communication et nos efforts marketing (y compris la commercialisation de nos services et produits auprès de vous), et de déterminer des informations générales sur le marché concernant les visiteurs des Services Ergobaby. Afin de faciliter cette utilisation et les autres utilisations décrites dans la présente section 2, nous pouvons partager vos informations avec des sociétés affiliées sous le contrôle d'Ergobaby.

2.2Communications avec vous :
Nous utiliserons vos informations personnelles pour communiquer avec vous au sujet des services Ergobaby, de vos commandes et de vos livraisons. Nous pouvons également vous envoyer un e-mail de confirmation lorsque vous vous inscrivez sur notre site. Nous pouvons vous envoyer des annonces relatives à nos services dans de rares cas où cela s'avère nécessaire (par exemple, si nous devons suspendre temporairement notre service pour maintenance). Vous pouvez également nous communiquer votre adresse e-mail pour vous inscrire à un concours ou à un tirage au sort, pour nous demander de vous informer des nouveaux produits ou modèles ou de leur disponibilité, ou pour vous abonner à des newsletters et à des offres spéciales par e-mail. Si vous nous communiquez votre adresse e-mail, nous l'utiliserons pour vous envoyer ces informations. Nous vous permettons toujours de vous désabonner ou de vous désinscrire des futurs e-mails marketing (voir la section « Désinscription » ci-dessous pour plus de détails). Étant donné que nous devons communiquer avec vous au sujet des commandes que vous choisissez de passer, vous ne pouvez pas vous désinscrire des e-mails liés à vos commandes.

2.3Utilisation externe.
Nous souhaitons vous fournir un service de qualité et vous proposer un large choix. Nous ne vendons, louons, échangeons, concédons sous licence ou divulguons vos informations personnelles ou financières à quiconque autre que les sociétés affiliées sous le contrôle d'Ergobaby, sauf dans les cas suivants :

2.3.1.À l'instar de la plupart des détaillants par catalogue et sur Internet, nous faisons parfois appel à des tiers pour remplir certaines fonctions spécifiques en notre nom. Lorsque nous divulguons des informations à ces prestataires de services, nous le faisons dans le but de les aider à fournir leurs services. Par exemple, afin de vous livrer des produits, nous devons partager certaines informations. Nous travaillons en partenariat avec des tiers (tels que United Parcel Service) pour expédier les produits, garantir la livraison et obtenir des commentaires, améliorer la qualité de notre service et mesurer et améliorer la qualité du service du tiers. Dans le cas des transporteurs, nous leur fournissons certaines informations personnelles identifiables telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

2.3.2.De même, afin de vous aider à acheter des produits et de vous fournir un service client, nous devons communiquer votre numéro de carte de crédit à des sociétés de services financiers telles que les sociétés de traitement et d'émission de cartes de crédit. Lorsque nous transmettons votre numéro de carte de crédit pour autorisation, nous utilisons un système de cryptage des données à la pointe de la technologie afin de protéger vos informations. (Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la section « Sécurité des données » ci-dessous.)

2.3.3. Nous pouvons divulguer ces informations en réponse à des demandes émanant d'autorités chargées de l'application de la loi dans le cadre d'enquêtes, de citations à comparaître, d'ordonnances judiciaires ou si nous sommes autrement tenus de divulguer ces informations en vertu de la loi. Nous divulguerons également des informations personnelles lorsque leur divulgation est nécessaire pour protéger nos droits légaux, faire respecter nos Conditions d'utilisation ou d'autres accords, ou pour nous protéger ou protéger d'autres personnes. Par exemple, nous pouvons partager des informations afin de réduire le risque de fraude ou si quelqu'un utilise ou tente d'utiliser les Services Ergobaby à des fins illégales ou pour commettre une fraude.

2.3.4. Nous ne vendons (ni n'échangeons ou ne louons) pas d'informations personnelles identifiables à d'autres entreprises dans le cadre de nos activités habituelles. En cas de fusion ou d'acquisition impliquant notre entreprise, vos informations personnelles peuvent être divulguées à l'autre entreprise, mais cette divulgation sera soumise à la politique de confidentialité en vigueur.

2.3.5.Nous pouvons partager des informations non personnelles (telles que le nombre de visiteurs quotidiens d'une page Web particulière ou la taille d'une commande passée à une date donnée) avec des tiers tels que des partenaires publicitaires. Ces informations ne permettent pas de vous identifier directement, ni aucun autre utilisateur.

2.3.6.Nous pouvons divulguer publiquement le nom, la ville et l'État des gagnants du concours et du tirage au sort.

3. Sécurité des données

"Les Services Ergobaby intègrent des procédures physiques, électroniques et administratives visant à protéger la confidentialité de vos informations personnelles, notamment le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour toutes les transactions financières effectuées via les Services Ergobaby. Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles en ligne et nous prenons également plusieurs mesures pour protéger vos informations personnelles dans nos installations. L'accès à vos informations personnelles est restreint. Seuls les employés qui ont besoin d'accéder à vos informations personnelles pour effectuer une tâche spécifique sont autorisés à le faire. Enfin, nous faisons appel à des prestataires de services externes pour assurer la sécurité physique de certains de nos équipements informatiques. Nous estimons que leurs procédures de sécurité sont adéquates. Par exemple, lorsque vous visitez les services Ergobaby, vous accédez à des serveurs qui sont conservés dans un environnement physique sécurisé, derrière une cage verrouillée et un pare-feu électronique. Bien que nous mettions en œuvre ces mesures pour protéger vos informations personnelles, aucun système ne peut garantir une sécurité totale.

4. Désinscription/Corrections

À votre demande, nous nous engageons à (1) corriger ou mettre à jour vos informations personnelles ; (2) cesser d'envoyer des e-mails marketing à votre adresse e-mail ; et/ou (3) désactiver votre compte afin d'empêcher tout achat futur via ce compte. Vous pouvez faire ces demandes dans la section « Informations client » des services Ergobaby : https://ergobaby.com/customer-care, ou en appelant le 888-416-4888, ou en envoyant votre demande par e-mail à l'équipe du service clientèle d'Ergobaby à l'adresse support@ergobaby.com. Veuillez ne pas envoyer votre numéro de carte de crédit ou d'autres informations sensibles par e-mail.

5. Vos droits en matière de confidentialité en Californie

Si vous résidez en Californie, vous disposez de certains droits en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) et d'autres lois sur la protection des données, notamment :

  • Le droit de connaître les sources des informations personnelles que nous avons collectées au cours des douze derniers mois, l'utilisation que nous en faisons, si elles sont divulguées ou vendues, et à qui elles sont divulguées ou vendues.
  • Le droit de refuser la vente de vos informations personnelles par Ergobaby à des tiers.
  • Le droit, à quelques exceptions près, de faire supprimer vos informations personnelles détenues ou contrôlées par Ergobaby.
  • Le droit de bénéficier des mêmes services et tarifs de la part d'Ergobaby, même si vous exercez l'un de vos droits en matière de confidentialité.

Vous pouvez soumettre des demandes d'accès ou de suppression de vos informations personnelles en appelant le numéro gratuit (aux États-Unis uniquement) [numéro gratuit] ou en envoyant un e-mail à support@ergobaby.com. Si vous soumettez une demande d'accès ou de suppression de vos informations personnelles, vous devrez vérifier votre identité en répondant à certaines questions. Nous ne divulguerons ni ne supprimerons aucune information tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.

Si vous faites une demande de suppression, nous vous demanderons de confirmer à nouveau que vous souhaitez que nous supprimions vos informations personnelles avant de traiter votre demande.

Si vous faites une demande d'accès, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certaines informations personnelles si leur divulgation crée un risque substantiel, articulable et déraisonnable pour la sécurité de vos informations personnelles, de votre compte chez nous, de notre réseau ou des services Ergobaby.

Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre une demande en votre nom en lui fournissant votre autorisation écrite. Si un agent fait une demande en votre nom, nous pouvons toujours vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous avant de pouvoir donner suite à la demande.

Les agents qui font des demandes au nom de résidents de Californie doivent vérifier la demande en soumettant une autorisation écrite de la personne concernée. Nous ne donnerons suite à aucune demande des agents tant que l'autorisation n'aura pas été vérifiée.

Notre réponse à une demande est gratuite. Nous nous efforçons de répondre à toute demande vérifiable d'un consommateur dans les quarante-cinq (45) jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous informerons par écrit de la raison et de la durée de la prolongation.

En vertu de la loi californienne « Shine the Light », les résidents californiens peuvent demander des informations sur la divulgation de certaines catégories de données personnelles à des tiers (c'est-à-dire nos sociétés affiliées) à des fins de marketing direct, en envoyant un e-mail à support@ergobaby.com ou en écrivant à : Ergobaby (California Privacy Rights), Attn : Legal Counsel, 617 W. 7th Street, Los Angeles, CA 90017.

Si vous avez moins de 18 ans, que vous résidez en Californie et que vous êtes un utilisateur enregistré de tout site sur lequel cette politique est publiée, la section 22581 du California Business and Professions Code vous autorise à demander et à obtenir la suppression du contenu ou des informations que vous avez publiés. Pour faire une telle demande, veuillez envoyer un e-mail avec une description détaillée du contenu ou des informations spécifiques à support@ergobaby.com. Votre demande ne garantit pas la suppression complète ou exhaustive de ce que vous avez publié et la loi peut ne pas exiger ou autoriser la suppression même si elle est demandée.

6. Droits à la vie privée des résidents européens [le cas échéant]

Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez de certains droits concernant vos informations personnelles, https://ergobaby.com/european-privacy-rights.

7. Signaux « Ne pas suivre »

Les utilisateurs d'Internet disposent d'options « Ne pas suivre » ou similaires dans leur navigateur pour contrôler leur activité en ligne. Cependant, compte tenu de l'absence actuelle de consensus sur ce qui constitue un choix éclairé, le déclencheur approprié ou la portée d'un tel choix, notre Site ne fonctionnera pas différemment lorsqu'un signal « Ne pas suivre » est reçu.

8. Collecte, utilisation et divulgation hors ligne des informations

Comme vous pouvez vous y attendre de notre part, la majorité des informations que nous collectons sont obtenues par le biais des Services Ergobaby, et la présente Politique de confidentialité s'applique uniquement à cette collecte en ligne d'informations personnelles. Nous pouvons également collecter des informations hors ligne, auquel cas nous nous efforçons également de protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Par exemple, lorsque quelqu'un nous appelle pour passer une commande ou poser des questions. Lorsque quelqu'un nous appelle, nous ne demandons que les informations personnelles nécessaires pour passer la commande ou répondre à la question. Lorsque nous devons stocker des informations (telles que des informations relatives à une commande), nous les saisissons dans notre base de données à l'aide d'un cryptage SSL. (Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Sécurité des données » ci-dessus). Un autre exemple concerne les fax. Si vous nous envoyez un fax, nous le traitons, puis nous le stockons dans un répertoire verrouillé ou nous le détruisons s'il n'est pas nécessaire de conserver les informations. Il existe d'autres moyens d'obtenir des informations personnelles hors ligne (par exemple, quelqu'un pourrait nous envoyer une lettre comprenant des informations sur l'adresse de retour), et la présente politique ne traite pas ni ne tente de prévoir toutes ces méthodes ou utilisations. Comme nous l'avons mentionné, nous nous efforcerons de traiter la collecte, l'utilisation et la divulgation hors ligne de manière cohérente avec nos pratiques en ligne pertinentes.

9.  Liens externes

Si une partie des Services Ergobaby vous redirige vers d'autres sites Web ou applications mobiles, ces sites Web et applications mobiles ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter les déclarations de confidentialité publiées sur ces autres sites Web et applications mobiles afin de comprendre leurs procédures de collecte, d'utilisation et de divulgation des informations personnelles.

10. Mises à jour de la présente politique

Si nous modifions ou mettons à jour la présente politique de confidentialité, nous publierons les modifications et mises à jour sur les services Ergobaby et Ergobaby Services afin que vous soyez toujours informé des informations que nous collectons, utilisons et divulguons. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification ou mise à jour. En continuant à utiliser les Services Ergobaby, vous acceptez la Politique de confidentialité en vigueur à ce moment-là. Si vous avez des questions concernant la Politique de confidentialité, veuillez nous contacter au 888-416-4888 ou à l'adresse support@ergobaby.com.